Preguntas frecuentes
Unirte a inphonity es muy fácil, y puedes hacerlo de dos maneras:
1. A través de nuestro sitio web: Visita www.inphonity.com y elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
2. Con ayuda del Contact Center: Llámanos al 55 4161 1416 o utiliza nuestro chatbot en redes sociales o en nuestra página web. Con gusto te ayudaremos a completar tu proceso.
Puedes disfrutar del servicio de telefonía, sin ser parte de los beneficios que brinda inphonity como el cashback.
Con el Plan Ready, obtienes:
- 3GB para navegar o 6GB si realizas tu portabilidad
- Minutos y llamadas ilimitadas*
- Comparte internet fácilmente con otros dispositivos
- Redes sociales ilimitadas: usa WhatsApp, Telegram, Messenger, Facebook, Instagram, Snapchat y X (Twitter) sin preocuparte por el consumo de datos
- Bono único por invitado
- Cashback por pagar tu línea vía SPEI
- Cashback mensual por invitado
Con el Plan Go, obtienes:
- 5GB para navegar o 10GB si realizas tu portabilidad
- Minutos y llamadas ilimitadas*
- Comparte internet fácilmente con otros dispositivos
- Redes sociales ilimitadas: usa WhatsApp, Telegram, Messenger, Facebook, Instagram, Snapchat y X (Twitter) sin preocuparte por el consumo de datos
- Bono único por invitado
- Cashback por pagar tu línea vía SPEI
- Cashback mensual por invitado
Con el Plan Pro, obtienes:
- 15GB para navegar o 30GB si realizas tu portabilidad
- Minutos y llamadas ilimitadas*
- Comparte internet fácilmente con otros dispositivos
- Redes sociales ilimitadas: usa WhatsApp, Telegram, Messenger, Facebook, Instagram, Snapchat y X (Twitter) sin preocuparte por el consumo de datos
- Bono único por invitado
- Cashback por pagar tu línea vía SPEI
- Cashback mensual por invitado
Con el Plan Ultra, obtienes:
- 40GB para navegar o 80GB si realizas tu portabilidad.
- Minutos y llamadas ilimitadas*
- Comparte internet fácilmente con otros dispositivos
- Redes sociales ilimitadas: usa WhatsApp, Telegram, Messenger, Facebook, Instagram, Snapchat y X (Twitter) sin preocuparte por el consumo de datos
- Bono único por invitado
- Cashback por pagar tu línea vía SPEI
- Cashback mensual por invitado
Con el Plan Elite, obtienes:
- 100GB para navegar o 200GB si realizas tu portabilidad
- Minutos y llamadas ilimitadas*
- Comparte internet fácilmente con otros dispositivos.
- Redes sociales ilimitadas: usa WhatsApp, Telegram, Messenger, Facebook, Instagram, Snapchat y X (Twitter) sin preocuparte por el consumo de datos
- Bono único por invitado
- Cashback por pagar tu línea vía SPEI
- Cashback mensual por invitado
En la app de inphonity, en la pantalla inicial, desliza hacia abajo hasta encontrar la sección "Mi plan". Allí podrás consultar el consumo de tu plan contratado.
Actualmente, contamos con 5 planes distintos:
- Ready: Con 3GB, este plan está disponible por $199mxn.
- Go: Incluye 5GB, por un total de $269mxn.
- Pro: Ofrece una capacidad de 15GB. Este plan está disponible por $459mxn.
- Ultra: Con 40GB, disponible por $699mxn.
- Elite: Ofreciendo una capacidad de 100GB, este plan está disponible por $1,199mxn.
El plan Ready, con un costo mensual de $199 MXN.
Contamos con 2 paquetes para ti:
- Paquete de 2GB por $50 con una duración de 3 días.
- Paquete de 3GB por $90 con una validez de 7 días.
Tiene una vigencia de 48 horas, al transcurrir este tiempo es necesario generar una nueva.
Puedes actualizar tus datos fiscales para tus próximas facturas. Para ello, envía los siguientes documentos en formato PDF al correo electrónico actualizate@inphonity.com, colocando tu número de teléfono inphonity en el asunto:
- Constancia de Situación Fiscal actualizada.
- Uso de CFDI requerido.
- Datos de contacto, incluyendo teléfono.
¡Claro! Si tu factura tiene algún error, puedes iniciar el proceso de refacturación enviando los siguientes documentos en formato PDF al correo electrónico refacturacion@inphonity.com, colocando tu número de teléfono Inphonity como asunto:
- Constancia de Situación Fiscal actualizada.
- Uso de CFDI requerido.
- Forma de pago (Tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia o efectivo).
- Datos de contacto (Teléfono)
Nota: No se realizan refacturaciones ni cancelaciones después del cierre del mes calendario.
Si tu factura tiene algún error, puedes iniciar el proceso de refacturación enviando los siguientes documentos en formato PDF al correo electrónico refacturacion@inphonity.com, colocando tu número de teléfono Inphonity como asunto:
- Constancia de Situación Fiscal actualizada.
- Uso de CFDI requerido.
- Forma de pago (Tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia o efectivo).
- Datos de contacto (Teléfono)
Nota: No se realizan refacturaciones ni cancelaciones después del cierre del mes calendario.
Puedes descargar tu referencia de pago en efectivo directamente desde la app de inphonity. Solo sigue estos pasos:
- Inicia sesión en la app.
- Desliza hacia abajo hasta encontrar la sección "Mi plan".
- Presiona el botón "Pagar mi plan".
- Selecciona efectivo como método de pago.
Nota: El botón "Pagar mi plan" estará disponible a partir de 10 días antes de la fecha límite de pago
El tiempo de confirmación dependerá del método de pago y del establecimiento. Puede ser inmediato o tardar hasta 24 horas hábiles.
El tiempo de confirmación dependerá del método de pago y del establecimiento. Puede ser inmediato o tardar hasta 24 horas hábiles.
No te preocupes, para ser cliente de telefonía o realizar compras en la tienda de inphonity, no necesitas RFC. Este solo será requerido si deseas solicitar una factura.
Además, si quieres recibir tu cashback en tu cuenta bancaria, necesitarás contar con un RFC con homoclave registrado en el régimen 605 (Sueldos y Salarios e Ingresos Asimilados a Salarios).
Si, las recibirás de esa manera, ya que la activación de líneas se realiza en la misma cuenta.
El SAT obliga a todos los contribuyentes al pago de impuestos por los ingresos percibidos.
- Se calcula el total de ingresos generados por las líneas activas.
- Si decides solicitar tu cashback para depósito en tu cuenta bancaria, se aplicará la retención de impuestos correspondiente y el monto neto será depositado en tu cuenta.
Por otro lado, si prefieres utilizarlo en la tienda inphonity, no se aplicará dicha retención.
Tu red puede tener hasta 3 niveles de profundidad sin límite de usuarios.
Puedes utilizar tu cashback de las siguientes maneras:
- Transferencia a tu cuenta bancaria.
- Para pagar tu plan, si el monto de cashback es mayor al costo de tu plan.
- En la tienda de inphonity.
- Dejarlo acumulado hasta que decidas utilizarlo.
No realizamos reembolsos, pero te invitamos a disfrutar de los beneficios del cashback y el servicio de telefonía que te ofrecemos.
Contamos con varias opciones de pago, y puedes hacerlo directamente desde tu app de inphonity.
En la pantalla inicial, desliza hasta encontrar la sección "Mi Plan". Luego, presiona el botón "Pagar mi plan" y selecciona tu método de pago:
- Pago con tarjeta de crédito/débito: Paga directamente en la app. El pago se reflejará de inmediato.
- Pago por SPEI: Realiza la transferencia desde la aplicación de tu banco a la cuenta de inphonity. El pago se reflejará en un máximo de 24 horas.
- Pago en efectivo: Desde la app inphonity, elige el establecimiento de tu preferencia y descarga el PDF con la información necesaria para realizar el pago. Este se reflejará en un máximo de 24 horas.
Sí, al adquirir tu línea inphonity, el RFC se solicita de manera opcional. Si en ese momento decidiste no proporcionarlo y ahora quieres empezar a facturar el pago de tu plan, deberás actualizar tus datos fiscales (para futuras facturas). Para ello, por favor adjunta los siguientes documentos en formato PDF al correo electrónico actualizate@inphonity.com, colocando tu número de teléfono inphonity en el asunto:
- Constancia de situación fiscal actualizada (no mayor a tres meses).
- Uso de CFDI requerido.
- Datos de contacto, incluyendo tu teléfono.
Contamos con 3 métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Pagos en efectivo a través de un código referenciado en tiendas afiliadas a OPENPAY.
- Transferencia bancaria a una cuenta de Santander.
Las dispersiones de cashback comenzarán a partir del día 15 de cada mes. Recuerda que si deseas recibir tu cashback en tu cuenta bancaria, deberás solicitarlo a través de la app de inphonity durante los primeros 10 días de cada mes.
El bono único se calcula desde el primer mes de contratación de tu invitado, sin embargo, su dispersión se realiza en aproximadamente 60 días.
El cashback se calcula a partir del segundo mes, sin embargo, su dispersión se realiza hasta el tercer mes.
Para el uso de CFDI | Gastos en general (G03) puedes tener los siguientes:
- 601 - General de Ley Personas Morales
- 603 - Personas Morales con fines no lucrativos
- 606 - Arrendamiento
- 612 - Personas físicas con Actividades Empresariales y Profesionales
- 620 - Sociedades cooperativas de producción que optan por diferir sus ingresos
- 621 - Incorporación fiscal
- 622 - Actividades agrícolas, ganaderas, silvícolas y pesqueras
- 623 - Opcional para grupo de sociedades
- 624 - Coordinados
- 625 - Régimen de las actividades empresariales con ingresos a través de plataformas
- 626 - Régimen Simplificado de Confianza
Para el uso de CFDI | Sin efectos fiscales (S01) puedes tener los siguientes:
- 605 - Sueldos y salarios e ingresos asimilados a salarios
- 607 - Régimen de enajenación o adquisición de bienes
- 608 - Demás ingresos
- 610 - Residentes en el extranjero sin Establecimiento permanente en México
- 611 - Ingresos por dividendos (socios y accionistas)
- 614 - Ingresos por intereses
- 615 - Régimen de ingresos por obtención de premios
- 616 - Sin obligaciones fiscales
El porcentaje varía. El ISR es un impuesto obligatorio, se calcula con una tabla de tarifas progresivas proporcionada por el SAT, donde puedes revisar las variaciones de las tasas conforme aumenten tus ingresos, misma que dependerá de la cantidad que generes en tu círculo.
Por favor, actualiza tus datos fiscales, para esto, adjunta los siguientes documentos en formato PDF al correo electrónico actualizate@inphonity.com colocando tu número de teléfono inphonity como asunto.
- Constancia de situación fiscal actualizada
- Uso de CFDI requerido
- Datos de contacto (teléfono)
Al adquirir tu línea Inphonity, no es necesario firmar ningún contrato inicialmente. Sin embargo, si deseas recibir cashback en tu cuenta bancaria, será necesario firmar un contrato.
Una vez firmado, el contrato se enviará automáticamente al correo electrónico que registraste. Podrás descargarlo e imprimirlo en caso de que lo necesites.
Sí, no es necesario que proporciones ningún documento.
Para el uso de CFDI | Gastos en general (G03) puedes tener los siguientes:
- 601 - General de Ley Personas Morales
- 603 - Personas Morales con fines no lucrativos
- 606 - Arrendamiento
- 612 - Personas físicas con Actividades Empresariales y Profesionales
- 620 - Sociedades cooperativas de producción que optan por diferir sus ingresos
- 621 - Incorporación fiscal
- 622 - Actividades agrícolas, ganaderas, silvícolas y pesqueras
- 623 - Opcional para grupo de sociedades
- 624 - Coordinados
- 625 - Régimen de las actividades empresariales con ingresos a través de plataformas
- 626 - Régimen Simplificado de Confianza
Para el uso de CFDI | Sin efectos fiscales (S01) puedes tener los siguientes:
- 605 - Sueldos y salarios e ingresos asimilados a salarios
- 607 - Régimen de enajenación o adquisición de bienes
- 608 - Demás ingresos
- 610 - Residentes en el extranjero sin Establecimiento permanente en México
- 611 - Ingresos por dividendos (socios y accionistas)
- 614 - Ingresos por intereses
- 615 - Régimen de ingresos por obtención de premios
- 616 - Sin obligaciones fiscales
Sí, no es necesario que proporciones ningún documento.
El contrato se da por terminado.
Tienes un plazo de 60 días naturales antes de que tu línea sea cancelada.
En caso de adeudo, se esperará un máximo de 60 días para llevar a cabo la gestión de cobranza o la rescisión del contrato con el área legal, y se procedería a cancelar tu línea telefónica.
Nota: Si tienes más de una línea y no realizas el pago, ninguna de ellas generará cashback.
No, nuestros servicios están disponibles para menores de edad bajo las siguientes condiciones:
- El pago debe realizarse mediante un medio autorizado.
- Los padres o tutores legales serán responsables de la contratación y el uso del servicio.
No te preocupes, para ser cliente de telefonía o realizar compras en la tienda de inphonity, no necesitas RFC. Este solo será requerido si deseas solicitar una factura.
Además, si quieres recibir tu cashback en tu cuenta bancaria, necesitarás contar con un RFC con homoclave registrado en el régimen 605 (Sueldos y Salarios e Ingresos Asimilados a Salarios).
Puedes contratar tu plan a traves de la pagina web de inphonity.
Los planes que ofrecemos no pueden transferirse a otra persona o entidad.
Cuando no se cumple con el pago de la mensualidad correspondiente y se vence el plazo de 60 días naturales.
Puedes consultar esta política en nuestra página web www.inphonity.com/legal
Para rastrear tu Kit, te enviaremos el número de guía correspondiente a tu correo electrónico. Una vez recibido, podrás realizar el seguimiento accediendo a la página de la paquetería asignada.
Para rastrear tu Kit, te enviaremos el número de guía correspondiente a tu correo electrónico. Una vez recibido, podrás realizar el seguimiento accediendo a la página de la paquetería asignada.
Podrás rastrear tu kit en la página de tu paquetería asignada con el número de guía que te haremos llegar por correo electrónico.
Una vez que se confirma la dirección de envío y el paquete ya ha sido despachado, no es posible modificar el domicilio del destinatario.
Si el estatus de entrega no muestra progreso, te recomendamos comunicarte con nuestro contact center llamando al 55 4161 1416.
Para reportar lo que falta y reponerlo, puedes comunicarte al Contact Center marcando al 55 4161 1416
Comunícate al Contact Center marcando al 55 4161 1416 para reportar lo que llegó dañado y ayudarte con una reposición lo antes posible.
Si aún no has recibido tu kit, te recomendamos seguir la guía de rastreo enviada por correo electrónico. Si surge algún problema o no recibes información relevante, contáctanos. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles, aunque en algunas zonas puede tardar hasta 9 días habiles
Si han transcurrido mas de 9 días hábiles comunícate al Contact Center marcando al 55 4161 1416
Si tu kit aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comunicarte con nosotros al 55 4161 1416. Al hacerlo, podrás levantar un ticket para el seguimiento del servicio y facilitar la resolución de esta situación.
La paquetería hará 3 intentos para ubicarte en tu domicilio. Puedes pedir ayuda a algun vecino o alguien que reciba el paquete a tu nombre. Si al tercer intento nadie recibe el paquete, el proveedor de envíos automáticamente lo llevará al centro de reparto mas cercano, donde podrás recoger tu paquete en los próximos días hábiles. Podrás dar el seguimiento del estatus en la página de la paqueteria directamente.
La paquetería hará 3 intentos para ubicarte en tu domicilio. Puedes pedir ayuda a algun vecino o alguien que reciba el paquete a tu nombre. Si al tercer intento nadie recibe el paquete, el proveedor de envíos automáticamente lo llevará al centro de reparto mas cercano, donde podrás recoger tu paquete en los próximos días hábiles. Podrás dar el seguimiento del estatus en la página de la paqueteria directamente.
Sí, cualquier persona que se encuentre en tu dirección registrada.
Claro, el paquete llegará a la dirección que indiques al momento de contratar
No. La dirección de entrega puede ser la que tu elijas. Puedes poner la que sea más conveniente para que puedas recibir tu paquete.
Comunícate al Contact Center marcando al 55 4161 1416, para que verifiquemos el número correcto de tu envío.
No, lamentablemente esto dependerá de la paquetería.
No, en inphonity contamos con convenios específicos, seleccionados según la cobertura de la zona de envío.
Por favor, verifica que tu kit esté completo. Debes tener tu guía de usuario y tu SIM. En caso de que falte algo, puedes contactar al contact center llamando al 55 4161 1416.
Puedes contratar tu plan desde nuestra pagina web www.inphonity.com
Tu Círculo no está limitado a un número de personas específico, así que puedes invitar infinitamente.
Recuerda que como socio puedes tener hasta 6 líneas para uso personal. ¡Así aseguramos que todos disfruten de nuestros servicios al máximo!
No existen plazos forzosos. Puedes cancelar tu línea en cualquier momento sin ninguna penalización.
Actualmente, contamos con 5 planes distintos:
- Ready: Con 3GB, este plan está disponible por $199mxn.
- Go: Incluye 5GB, por un total de $269mxn.
- Pro: Ofrece una capacidad de 15GB. Este plan está disponible por $459mxn.
- Ultra: Con 40GB, disponible por $699mxn.
- Elite: Ofreciendo una capacidad de 100GB, este plan está disponible por $1,199mxn.
Cada socio particular puede tener hasta 6 líneas a su nombre con diferentes planes.
Para las eSIM, la fecha de activación, será la fecha en que el correo con el código QR haya sido enviado al cliente.
Para las SIM físicas, la fecha de activación, será la fecha en que se confirme la entrega del paquete en el domicilio proporcionado por el cliente.
Sí, no es obligatorio tener más de una línea.
Esto estará sujeto a los líneamientos del INPC (Indice Nacional de Precios al Consumidor)
Sí, puedes solicitar un cambio de plan sin costo siempre que:
- Tengas al menos un mes de antigüedad con el plan anterior.
- Hayas pagado tu primera factura.
Importante: Si tienes una promoción de portabilidad activa, cambiar de plan antes de 12 meses cancelará los GB que obtuviste con la promoción adquirida.
Si tu invitado no paga, se suspende su línea y se retienen sus ingresos. Posterior a 60 días se cancela su linea. Mientras está persona no pague, no podrás seguir recibiendo su cashback.
No, cada socio puede elegir el plan que mejor le convenga.
Recibirás cashback por cada miembro de tu círculo que realice el pago de su plan mes con mes. En caso de que haya un socio que no lo realice, no podrás recibir lo correspondiente a esa persona.
No tienes límite.
Nuestro horario de atención es de 9:00 a 21:00, de lunes a domingo.
Puedes comunicarte al número 55 4161 1416.
Si, nos puedes encontrar en
- Instagram @inphonitymx
- Facebook @inphonitymx
- TikTok @inphonitymx
Puedes comunicarte al número 55 4161 1416.
Puedes contactarnos al correo hola@inphonity.com
Puedes comunicarte al 55 4161 1416 y solicitar la actualización de tu información, solo tendrás que confirmar tu identidad
Puedes comunicarte al 55 4161 1416.
¡Por supuesto! Los invitados solo deben cumplir con las políticas y normativas establecidas por inphonity. Puedes invitar a quien desees sin restricciones.
Sí, puedes comunicarte al 55 4161 1416.
Descarga la app inphonity desde App Store, Google Play o App Gallery. Inicia sesión con tu correo registrado y sigue las instrucciones para crear tu contraseña.
Puedes verificar tu cobertura en el sitio web de 2 formas:
- Dirígete a la sección inferior de la página y da clic en la sección "Mapa de Cobertura". Ahí encontrarás un espacio para colocar tu código postal. Da clic en el botón revisar para visualizar el mapa de la zona. Si se encuentra marcada en verde, tendrás cobertura garantizada.
- Ingresa a www.inphonity.com/portabilidad y ubica la sección "Valida la compatibilidad de tu celular" En el número "(2) Valida tu cobertura", encontrarás un espacio para colocar tu código postal. Da clic en el botón revisar para visualizar el mapa de la zona. Si se encuentra marcada en verde, tendrás cobertura garantizada.
Cuentas con 60 días naturales. Después de eso tu línea se cancelará definitivamente.
Si cambias de equipo, es importante verificar la compatibilidad de tu nuevo teléfono con inphonity:
- Marca *#06# desde tu nuevo teléfono para obtener el IMEI de 15 dígitos.
- Ingresa a https://www.inphonity.com/portabilidad y ubica la sección "Valida la compatibilidad de tu celular" e introduce el código que obtuviste para determinar si es compatible con nuestro servicio y el tipo de SIM que se puede instalar.
- Si es compatible, inserta la SIM en tu nuevo dispositivo y sigue las configuraciones que aparezcan. En caso de ser eSIM, comunícate al Contact Center al 55 4161 1416 para recibir asesoría de como migrarla a tu nuevo equipo.
Descarga tu app en Google Play, App Store o App Gallery con el nombre inphonity.
- Marca *#06# desde tu nuevo teléfono para obtener el IMEI de 15 dígitos.
- Ingresa a https://www.inphonity.com/portabilidad y ubica la sección "Valida la compatibilidad de tu celular" e introduce el código que obtuviste para determinar si es compatible con nuestro servicio y el tipo de SIM que se puede instalar.
Sí, puedes realizar el proceso de portabilidad una vez que hayas recibido tu tarjeta SIM o eSIM de inphonity.
Para hacerlo, deberás seguir estos pasos:
Paso 1: Para obtener tu NIP, marca desde el número de tu compañía anterior o envía un mensaje con la palabra "NIP" al 051 y recibirás un código de 4 dígitos.
Paso 2: Ingresar a https://www.inphonity.com/portabilidad y ubica la seccion "¡Conserva tu número ingresando tus datos aquí!" e ingresa los datos que te solicitan.
Puedes comprar un paquete adicional desde la app de inphonity. Solo sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en la app.
2. Desliza hacia abajo hasta encontrar la sección "Mi plan".
3. Presiona el botón "Comprar paquete adicional".
4. Selecciona el método de pago de tu preferencia.
Comunícate con nosotros al 55 4161 1416 para reportar "Robo o Extravío de la línea". El costo de reposición es de $250 (Con IVA y envío incluido) y recibirás tu nueva SIM o eSIM en el domicilio o correo que nos indiques.
Tu SIM y tu plan se activan en el momento en que la paquetería nos confirma la entrega. Asegúrate de rastrear tu paquete y estar pendiente de él. Al recibirlo, solo tendrás que insertar la SIM en tu teléfono.
Tu eSIM y tu plan se activan al momento de enviarse por correo electrónico. Al recibirla, solo escanéala y configúralo según las instrucciones de tu equipo.
Comunícate con nuestro Contact Center llamando al 55 4161 1416 o a través del chatbot disponible en la página web de inphonity: www.inphonity.com, y ellos te ayudarán.
Comunícate con nuestro Contact Center llamando al 55 4161 1416 o a través del chatbot disponible en la página web de inphonity: www.inphonity.com, y ellos te ayudarán.
Comunícate con nuestro Contact Center llamando al 55 4161 1416 o a través del chatbot disponible en la página web de inphonity: www.inphonity.com, y ellos te ayudarán.
inphonity te ofrece cobertura en Estados Unidos y Canadá. Para disfrutar del servicio en estos países, necesitas activar el roaming internacional en tu dispositivo. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
En iPhone:
- Ve a Configuración.
- Selecciona Red celular.
- Activa Datos celulares.
- Ve a Opciones y activa Roaming de Datos.
En Android:
- Ve a Ajustes o Configuración.
- Dirígete a la sección de Redes.
- Activa la opción Roaming.
- Con esto, podrás usar tu línea de inphonity sin problemas en Estados Unidos y Canadá.
Si vas a viajar a otro país, antes de tu viaje debes hablar al 55 4161 1416 para poder contratar un paquete de Roaming Internacional/Mundial.
Si han transcurrido más de 60 días, no es posible reactivar tu línea, tendrás que realizar el proceso de contratación nuevamente.
La eSIM es una tarjeta SIM digital activada directamente en tu teléfono y te permite tener dos líneas, pero no todos los equipos la aceptan. Verifica la compatibilidad en nuestra página web www.inphonity.com/portabilidad en la sección "Valida la compatibilidad de tu celular"
Podrás recuperarla desde la App inphonity en la pantalla de Inicio > Recuperar Contraseña.
Lo primero que debes hacer es verificar que tu teléfono no esté con alguna otra compañía o esté bloqueado. Para esto es necesario que te pongas en contacto con tu proveedor. Si tienes alguna duda, comunicate al Contact Center al 55 4161 1416
Si solicitaste la portabilidad antes de las 4:00 p.m., estará lista al día siguiente o en un plazo máximo de 48 hrs. En viernes o fin de semana después de las 4:00 p.m., tomará 48 horas hábiles.
Comunícate con nuestro Contact Center llamando al 55 4161 1416 o a través del chatbot disponible en la página web de inphonity: www.inphonity.com, y ellos te ayudarán.
Es la red que utiliza inphonity para darte el mejor servicio. Nos conectamos a la banda de rango de la red 4G, que mejora la cobertura y la calidad de la señal.
Tenemos cobertura total. La cobertura propia de inphonity actualmente es del 72% del territorio mexicano y continuamos en crecimiento. No te preocupes, tenemos convenio con todas las telefonías para que siempre estés conectado.
Marca desde tu teléfono *#06#, y recibirás una pantalla con 3 códigos de barras y números. El que dice únicamente "IMEI" es el de tu teléfono.
Es el cambio de compañía de tu línea telefónica, conservando tu número y es completamente gratuito.
Si cambias de equipo, es importante verificar la compatibilidad de tu nuevo teléfono con inphonity:
- Marca *#06# desde tu nuevo teléfono para obtener el IMEI de 15 dígitos.
- Ingresa a https://www.inphonity.com/portabilidad y ubica la sección "Valida la compatibilidad de tu celular" e introduce el código que obtuviste para determinar si es compatible con nuestro servicio y el tipo de SIM que se puede instalar.
- Si es compatible, inserta la SIM en tu nuevo dispositivo y sigue las configuraciones que aparezcan. En caso de ser eSIM, comunícate al Contact Center al 55 4161 1416 para recibir asesoría de como migrarla a tu nuevo equipo.
Si tienes un equipo Dual SIM o un teléfono compatible con eSIM, puedes disfrutar de esta función. Actualmente, varias marcas ofrecen dispositivos compatibles con tecnología eSIM en México, incluyendo marcas como Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi y Motorola. Sin embargo, es importante verificar la marca y el IMEI de tu dispositivo para confirmar la compatibilidad.
Si solicitaste la portabilidad antes de las 4:00 p.m., estará lista al día siguiente o en un plazo máximo de 48 hrs. En viernes o fin de semana después de las 4:00 p.m., tomará 48 horas hábiles.
inphonity conecta a personas que buscan obtener beneficios exclusivos al contratar nuestros planes.
Tú como cliente puedes recomendar el servicio a otros y, si tus invitados también se unen a inphonity, recibirás recompensas mensuales.
Recuerda que no hay límites en la cantidad de personas que puedes invitar, y tienes la libertad de elegir el plan que mejor se ajuste a tus necesidades.
Con inphonity ganas de 3 maneras:
- Cashback directo por tu línea: Recibe un porcentaje mensual del costo de tu plan contratado, siempre y cuando realices tus pagos puntualmente mediante transferencia SPEI.
- Bono único por referido: Obtén cashback por cada referido y un porcentaje adicional si tu invitado realiza su portabilidad durante el primer mes de contratación.
- Cashback mensual: Genera ingresos mensuales por las líneas de tus referidos, siempre que los invitados de tu círculo inphonity paguen puntualmente su plan.
Nota: El alcance de tu círculo inphonity que genera el cashback mensual depende del plan que contrates.
¡Sí! inphonity te ofrece cobertura en Estados Unidos y Canadá!
Para disfrutar del servicio en estos países, necesitas activar el roaming internacional en tu dispositivo. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- En iPhone:
- Ve a Configuración.
- Selecciona Red celular.
- Activa Datos celulares.
- Ve a Opciones y activa Roaming de Datos.
- En Android:
- Ve a Ajustes o Configuración.
- Dirígete a la sección de Redes.
- Activa la opción Roaming.
Con esto, podrás usar tu línea de inphonity sin problemas en Estados Unidos y Canadá.
Puedes consultar esta política en nuestra página web dando click aquí.
Sí, al iniciar tu segundo año, deberás cubrir un costo de membresía anual equivalente al 1.5% de los ingresos que recibiste por cashback durante el año anterior.
La portabilidad es el proceso que permite a un usuario cambiarse de una compañía de telefonía a otra, conservando su mismo número.
Puedes realizar tu portabilidad al momento de unirte a inphonity o después de recibir tu tarjeta SIM o eSIM; es importante mencionar que no tenemos un límite de tiempo.
Solo sigue estos pasos:
- Solicita tu NIP de portabilidad marcando al 051 desde tu línea actual.
- Proporciona el código a inphonity mediante los medios indicados en tu kit de bienvenida.
- Nosotros nos encargamos del resto para que puedas mantener tu número y disfrutar de todos los beneficios de inphonity.
El tiempo para completar la portabilidad depende del momento en que realices la solicitud:
- Solicitudes antes de las 4:00 p.m. (lunes a viernes):
Tu cambio de número estará listo al día siguiente o en un plazo máximo de 48 horas. - Solicitudes después de las 4:00 p.m., en viernes o durante el fin de semana:
El cambio tomará hasta 48 horas hábiles.
Si necesitas más información o seguimiento, comunícate con nosotros al 55 4161 1416.
No te preocupes, si tienes la promoción de doble de gigas al cambiar de plan, esta se mantendrá, por lo que seguirás disfrutando el doble de gigas en tu nuevo plan.
El NIR (Número de Identidad de Red) es un identificador único asociado a una línea telefónica en el sistema de una compañía de telecomunicaciones.
Un cambio de NIR (Número de Identificación Regional) se refiere al proceso de modificar la región geográfica asociada a tu número telefónico. Esto permite que tu línea tenga un prefijo correspondiente a la localidad que elijas, como si hubieras contratado el servicio directamente en esa región. Cuando realices tu cambio de NIR, se modifica el número completo, no solo el prefijo.
Ejemplo:
NIR otorgado por inphonity: 5641986355 el NIR es 56
NIR que solicita el cliente: 9616589249 el NIR es 961
Al unirte a inphonity, tu SIM se enviará automáticamente con un NIR de la Ciudad de México. Si prefieres cambiar el número a otra región, puedes hacerlo fácilmente comunicándote con nosotros al 55 4161 1416.
Unirte a inphonity es muy fácil, y puedes hacerlo de dos maneras:
- A través de nuestro sitio web: Visita www.inphonity.com y elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
- Por la app: Descarga la app, ingresa tu correo y comienza la compra.
- Con ayuda del Contact Center: Llámanos al 55 4161 1416 o utiliza nuestro chatbot en redes sociales o en nuestra página web. Con gusto te ayudaremos a completar tu proceso.
Sí, pero bajo estas condiciones:
- El pago debe realizarse mediante un medio autorizado.
- Los padres o tutores legales son responsables de la contratación y el uso del servicio.
Paso 1: Marca *#06# para obtener tu IMEI.
Paso 2: Ingresa a inphonity.com.
Paso 3: Desliza hasta encontrar el apartado “Compatibilidad”.
Paso 4: Ingresa tu IMEI
El IMEI es un identificador único de tu dispositivo móvil. En inphonity, lo solicitamos para asegurarnos de que tu dispositivo sea compatible con nuestra red y puedas aprovechar al máximo los beneficios de nuestros planes, como cobertura, velocidad de datos y servicios adicionales. Además, nos ayuda a validar que tu equipo esté en buen estado para evitar problemas de conexión o activación.
Si tu equipo no es compatible con la red de inphonity, no podrás aprovechar al máximo los beneficios de nuestros planes, como la velocidad de datos o cobertura total. En este caso, te recomendamos considerar la posibilidad de adquirir un dispositivo compatible para que puedas disfrutar plenamente de todos los servicios que ofrecemos.
Puedes consultar la compatibilidad de tu equipo verificando el IMEI y la banda soportada de nuestra red entrando a www.inphonity.com y al final de la pantalla veras “Compatibilidad”.
- SIM: Es una tarjeta física que debes insertar en tu teléfono para que funcione con la red de inphonity. Es el método tradicional para conectar tu dispositivo a un operador móvil.
- eSIM: Es una tarjeta virtual que se envía al correo con el que se hizo la compra por medio de un QR, el cual debe ser escaneado con el dispositivo autorizado y se puede instalar fácilmente, no requiere una tarjeta física, en algunos casos, permite tener dos líneas en el mismo dispositivo. Sin embargo, no todos los equipos son compatibles con la tecnología eSIM.
Puedes consultar la compatibilidad de tu equipo verificando el IMEI y la banda soportada de nuestra red entrando a www.inphonity.com y al final de la pantalla veras “Compatibilidad”.
inphonity cuenta con 5 planes distintos, todos comparten datos e incluyen redes sociales, minutos y SMS ilimitados, cashback directo y bonos por referido:
- Ready: $199.00/mes
- Go: $269.00/mes
- Pro: $459.00/mes
- Ultra: $699.00/mes
- Elite: $1,199.00/mes
No, en inphonity no existen plazos forzosos. Puedes cancelar tu plan en cualquier momento sin penalización, siempre y cuando no tengas adeudos.
Todos los planes tienen una vigencia de 30 días (720 horas).
Nota* La fecha de corte puede variar dependiendo del número de días que contenga el mes en curso.
Sí, puedes solicitar un cambio de plan sin costo siempre que:
- Tengas al menos un mes de antigüedad con el plan anterior.
- Hayas pagado tu primera factura.
- El cambio se realiza en tu fecha de corte.
- Tarjeta de crédito o débito.
- Pagos en efectivo a través de un código referenciado en tiendas afiliadas a OPENPAY.
- Transferencia SPEI
Si adquieres una SIM física, deberás cubrir el costo de envío por $150
Puedes rastrear tu paquete utilizando el número de guía que recibiste por correo electrónico. Solo sigue estos pasos:
- Accede al sitio web de la paquetería indicada en el correo.
- Introduce el número de guía en la sección de rastreo.
- Obtendrás información actualizada sobre el estado y ubicación de tu envío.
Si tienes algún problema, el equipo de soporte de inphonity está disponible para ayudarte.
Sí, puedes contratar de dos maneras:
- Contratación individual: A través del sitio web, adjuntando tus datos fiscales.
- Contratación empresarial: Enviando un correo a hola@inphonity.com con el número de líneas solicitadas, e incluye los siguiente documentos:
- Acta Constitutiva y Poder Notarial para el caso en el que las facultades del apoderado no se encuentren en el Acta Constitutiva.
- Identificación oficial vigente del representante legal (INE o pasaporte).
- RFC con homoclave (CSF).
- Carátula bancaria con los datos de la cuenta.
CSF: Constancia de situación fiscal
Sí, como empresa, puedes adquirir las líneas que necesites.
Para solicitarlas, envía un correo a hola@inphonity.com con el número de líneas solicitadas, e incluye los siguiente documentos:
- Acta Constitutiva y Poder Notarial para el caso en el que las facultades del apoderado no se encuentren en el Acta Constitutiva.
- Identificación oficial vigente del representante legal (INE o pasaporte).
- RFC con homoclave (CSF).
- Carátula bancaria con los datos de la cuenta.
La facturación mensual se realiza automáticamente al realizar el pago de tu plan. Si no ingresaste tus datos fiscales, se facturará con un RFC genérico y a público en general.
Nota: No se realizarán refacturaciones ni cancelaciones después del cierre del mes calendario.
Las facturas solo se emiten a nombre del titular de la línea inphonity.
Es un comprobante de pago que muestra cuánto recibiste y los impuestos que se retuvieron
No, para asegurar que tu dispositivo funcione correctamente, es importante insertar la tarjeta SIM en un teléfono homologado y compatible.
Tu SIM se activa en el momento en que recibes el paquete en tu domicilio o cuando te la entrega tu asesor comercial.
Para empezar a utilizarla, sigue los pasos:
- Desprende la tarjeta SIM cuidadosamente del plástico incluido en tu kit.
- Ubica la ranura de la tarjeta SIM en tu dispositivo.
- Retira la SIM anterior (si aplica) y coloca la tarjeta SIM de inphonity.
- Cierra la bandeja correctamente.
- Una vez colocada la SIM, recibirás un SMS con las configuraciones necesarias para que tu equipo funcione de manera óptima, asegúrate de aceptarlas.
- ¡Listo! Tu dispositivo está activo y listo para disfrutar de los beneficios de inphonity. ¡Bienvenido!
Tu plan y eSIM se activaron al momento de recibirla en el correo electrónico que registraste. Para instalarla, haz clic aquí y te guiaremos paso a paso.
Importante: Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi para realizar este proceso.
Tu plan y eSIM se activaron al momento de recibirla en el correo electrónico que registraste. Para instalarla, haz clic aquí y te guiaremos paso a paso.
Importante: Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi para realizar este proceso.
Si te quedas sin datos, no te preocupes. Puedes adquirir un paquete adicional fácilmente desde la App de inphonity. Te ofrecemos las siguientes opciones:
- Paquete de 2GB: Disponible durante 3 días por $50.
- Paquete de 3GB: Disponible durante 7 días por $90.
Solo ingresa a la App, selecciona el paquete que más te convenga y actívalo al instante para seguir conectado.
Nota: Si realizas una recarga y tu plan aún está vigente, no te preocupes, los GB restantes de tu recarga serán respetados.
No, los datos de nuestros planes tienen una vigencia de 30 días (720 hrs) y no se acumulan para el mes siguiente. Te recomendamos aprovechar al máximo tus beneficios dentro de este periodo.
Si necesitas más datos, puedes adquirir paquetes adicionales desde la App de inphonity.
¡Estamos aquí para ayudarte!
Chatea con SIMphony desde la App de inphonity y página WEB o llama al 55-4161-1416 de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. para asistencia inmediata.
Conoce nuestro Aviso de Privacidad llamando al mismo número.
Si alguno de tus invitados decide salir de inphonity, ya no recibirás cashback por esa persona. No te preocupes, el resto de tu círculo inphonity y los beneficios de tus otros invitados no se verán afectados. Si deseas maximizar tus beneficios, puedes invitar a alguien y seguir creciendo tu círculo.
Tienes un plazo máximo de 60 días para regularizar tu adeudo antes de la cancelación definitiva del servicio, durante este tiempo recibirás 5 notificaciones.
Puedes cancelar tu plan en cualquier momento, siempre y cuando no tengas ningún saldo pendiente. Recuerda que somos la única telefonía que te da cashback y tus beneficios se perderán al momento de cancelar.
Si decides cancelar:
- Proceso de cancelación:
- Debes comunicarte con el equipo de atención a clientes de inphonity al 55 4161 1416 para solicitar la baja.
- Si tienes múltiples líneas, puedes cancelar cualquiera de ellas individualmente, siempre y cuando no tengas adeudos.
- Impacto de la cancelación:
- Si decides regresar en el futuro, deberás iniciar el proceso de contratación nuevamente.
- Es importante que, si deseas conservar tu número, realices la potabilidad a la otra compañía para que éste no lo pierdas de forma permanente.
- Condiciones:
- Es importante que no tengas ningún saldo pendiente; de lo contrario, no podrás completar el proceso de cancelación.
